РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА (ПРАВО НА ОТКАЗ)
Уважаеми клиенти, в електронен магазин officeshop.bg се стремим да Ви предоставим максимално улеснен процес при пазаруване, както и прозрачни условия в случаите, когато желаете да върнете закупена стока или да предявите рекламация.

I. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА (ПРАВО НА ОТКАЗ)
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент, който има статут на Потребител (физическо лице), има право да се откаже от сключения договор от разстояние и да върне закупената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на пратката, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Забележка: Съгласно действащото законодателство, юридически лица (фирми, закупили стока с фактура на компания) нямат право на 14-дневен отказ от договора без основание.

1. Задължителни изисквания за приемане на върната стока:
За да бъде одобрено връщането на сумата, стоката трябва да отговаря на следните условия:

Да бъде в оригиналната си и ненарушена опаковка.

Да бъде в перфектен търговски вид – без следи от употреба, драскотини, наранявания, монтаж, зацапвания или деформации.

Да бъде придружена от всички съпътстващи я документи, с които е получена (гаранционна карта, инструкции, аксесоари).

Задължително да приложите документа за плащане (касов бон или разписката за Пощенски паричен превод, издадена от куриера при доставката), както и попълнен Формуляр за отказ.

2. Случаи, в които стоката НЕ може да бъде върната:
Правото на отказ е изключено (стоката не подлежи на връщане) в следните случаи:

За стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или съобразно неговите специфични изисквания.

За стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

За запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. консумативи, лични предпазни средства и др.).

За запечатан компютърен софтуер, видеозаписи или звукозаписи, които са били разпечатани след доставката.

II. СТЪПКА ПО СТЪПКА: КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ?
За да върнете стока, моля да изпълните следните стъпки:

Попълнете Формуляра за отказ: Изтеглете нашия Стандартен формуляр за отказ от линка по-долу, попълнете го дигитално или го разпечатайте и го попълнете на ръка. Задължително посочете Вашата банкова сметка (IBAN) и титуляр, по която да възстановим сумата.

Опаковайте пратката: Поставете продукта в неговата оригинална кутия/опаковка. Уверете се, че сте приложили Формуляра за отказ и оригиналния касов бон (или разписка за пощенски паричен превод). Опаковайте всичко в допълнителна транспортна кутия или плик (напр. стреч фолио или куриерски плик), за да запазите оригиналната опаковка на продукта от зацапване и залепване на куриерски товарителници. Стока с увредена или облепена с тиксо оригинална опаковка няма да бъде приета!

Изпратете по куриер: Изпратете пратката до нашия склад за връщане.

Адрес за връщане на стоки:
За: „ОФИС ШОП БГ“ ЕООД

До: гр.София, ул.Народно хоро, бл. 40, вх.Б, ет.8, ап.24 

Град: София

Телефон за връзка: 0876 99 76 00

Важно: Всички транспортни разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Купувача. Пратки, изпратени с метод на плащане „Наложен платеж“ към нас, няма да бъдат приети, тъй като сумите се възстановяват единствено по банков път след инспекция на стоката.

III. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След като получим върнатия продукт в нашия склад, наш служител ще извърши инспекция на неговия търговски вид в рамките на 3 работни дни.

Ако стоката отговаря на всички условия, платената сума ще Ви бъде възстановена изцяло по банков път (на посочения от Вас IBAN във формуляра) в срок до 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която сме получили пратката обратно.

Всички банкови такси или разходи за превод, наложени от Вашата обслужваща банка, са за сметка на Купувача.

IV. РЕКЛАМАЦИИ (ПРИ ПОВРЕДА ИЛИ ДЕФЕКТ)
Ако продуктът, който сте получили, е дефектен, повреден при транспорта или не съответства на поръчания от Вас модел:

Транспортни щети: Винаги преглеждайте пратката си в присъствието на куриера! Ако установите, че стоката е счупена или увредена при транспорта, изискайте от куриера съставянето на Протокол за щети на място. След това незабавно се свържете с нас. Рекламации за транспортни щети без съставен протокол от куриера не се признават.

Фабричен дефект: Ако установите дефект по време на експлоатация и продуктът е в гаранционен срок, се свържете с нас на имейл [Въведете имейл за рекламации] или телефон [Въведете телефон], за да Ви насочим към оторизиран сервиз или да организираме отстраняването на проблема.

ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ:

📥

Ако имате допълнителни въпроси относно процеса на връщане и рекламация, не се колебайте да се свържете с нашия екип!